A Petros foi um dos vencedores do Prêmio Ouvidorias Brasil 2022, promovido pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). O nosso time de Ouvidoria concorreu ao prêmio pela primeira vez, com o case “Diálogo 360°”, que apresentou o desenvolvimento de um ciclo contínuo para elevar a Ouvidoria da Fundação a um patamar mais estratégico. O evento de premiação foi realizado no dia 16 de março, em São Paulo.

O case relata o trabalho de reformulação do modelo de gestão da Ouvidoria e a revisão de fluxos de informações entre áreas da Petros. Como resultado, a Ouvidoria reduziu significativamente o prazo para a solução de manifestações, que passou de 11,3 dias em 2021 para 5,5 dias em 2022.

O Prêmio Ouvidorias Brasil 2022 é concedido aos melhores cases inscritos e selecionados, das organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior, independentemente de suas especificidades e características no que se refere à constituição e funcionamento de suas Ouvidorias/Ombudsman. Seu propósito é reconhecer e fortalecer organizações e ouvidores/ombudsman no Brasil e no mundo.